ZWROTY I REKLAMACJE
Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów.
Jak dokonać zwrotu? (Krok po kroku)
1. Zgłoś zwrot online
Przejdź do naszego dedykowanego panelu zwrotów:
https://www.solvebutik.pl/zwrot
Możesz zwrócić wszystkie produkty z zamówienia lub tylko wybrane z nich.
2. Przygotuj przesyłkę
Zapakuj produkty bezpiecznie do paczki. W panelu wybierz najwygodniejszą dla siebie opcję dostawy (np. Paczkomat lub kurier) i opłać przesyłkę zwrotną.
3. Odeślij paczkę
Wydrukuj wygenerowaną etykietę, naklej ją na paczkę i zanieś do wybranego punktu nadania lub przekaż kurierowi.
4. Odbierz pieniądze
W ciągu 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki, otrzymasz zwrot środków. O całym procesie poinformujemy Cię drogą mailową.
Ważne informacje:
• Forma zwrotu środków: Pieniądze zwrócimy Ci tą samą metodą, którą opłacono zamówienie (bezpośrednio przez system Przelewy24 na Twoje konto lub kartę).
• Koszt zwrotu: Zgodnie z regulaminem, koszt odesłania towaru (opłata za etykietę) pokrywa Kupujący.
• Stan towaru: Pamiętaj, aby zwracane produkty nie nosiły śladów użytkowania i były starannie zapakowane na czas transportu.
Zwrot możesz również odesłać samodzielnie na poniżej podany adres.
Adres do zwrotów:
F.U.H. SELENA GRABKA
ul. Piekoszowska 283C
25-645 Kielce
nr tel: 530 653 882
Pamiętaj, aby do paczki włożony był paragon i oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: kontakt@solvebutik.pl. O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.
Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.
Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.
Reklamacje
Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:
- Skontaktuj się z nami poprzez e-mail.
E-mail: kontakt@solvebutik.pl
- Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
- Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.
Adres do reklamacji:
F.U.H. SELENA GRABKA
ul. Piekoszowska 283C
25-645 Kielce
nr tel: 530 653 882
